【不良品】アキュビューコンタクトレンズが歪んでいた時の正しい連絡先・対処方法とは




まとめ

私は、長年に渡り2weekのアキュビューオアシスというコンタクトレンズを愛用しています。

アキュビューオアシスは、2週間毎の使い捨てなので衛生的ですし、酸素透過率が高く、瞳の乾燥感を感じることも少ないので、デスクワークが多くドライアイ気味の私でも安心して使うことができます。

本日、ちょうど2週間の期限だったので新しいアキュビューオアシスを開封して指に乗せてみたところ、いつもは左右対称でお椀型のきれいな楕円型なのですが、今回は明らかにレンズが歪んでいるのです。左右非対称で写真ような状態になっていました。

つけてみれば正常な形に戻るだろうと思い、瞳にいれててみましたが、やはり見え方にも装着感にも違和感があったので、すぐにアキュビューを外しました。




コンタクトレンズ購入店へ連絡をしてみた。

私は、普段インターネットでコンタクトレンズを購入していますので、購入店に以下の文面で連絡をしました。

「先日購入させていただいたコンタクトレンズですが、歪みがあり正常な装着ができません。交換は可能でしょうか?」

アキュビュー販売店からは以下の返信がとどきました。

先日は当店をご利用いただき、ありがとうございました。

この度は、ご購入頂きましたコンタクトレンズの件でご迷惑をおかけする事となり申し訳ございません。

不具合レンズのご相談・ご交換につきましては、メーカーにて対応させていただいております。
商品外箱に記載の下記フリーダイヤル又はホームページまでご相談くださいますようお願いいたします。

ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
0120-132-308 (日祝以外 9時~17時半)

お手数をおかけすることとなり大変申し訳ございませんが、
原則としてメーカーより、店舗にて対応しないよう指示いただいておりますことと、
直接メーカーとご相談されます方が、スムーズ且つ迅速でございますため、
上記ご提案をさせていただいておりますこと、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

しかしながら、お客様よりご要望がございます場合は、
例外とはなりますが、当店からメーカーに対応依頼をさせていただくことも可能ではございます。
その場合も、最終的にはメーカーと直接お電話にてお話ししていただく
必要がございますので予めご了承ください。

当店を経由しての対応をご希望の場合、メーカーからご連絡させていただく際の
ご連絡先お電話番号をお知らせくださいますようお願いいたします。
合わせて、交換の際に必要となる送付先住所等、メーカーへの個人データの開示にもご承諾くださいますようお願いいたします。

その他にもご不明点などございましたら、ご連絡くださいますようお願いいたします。

つまり、要約すると「アキュビューのコンタクトレンズについては販売店はサポートをしてはいけないので、メーカーに直接連絡をしてほしい」ということのようです。早速、アキュビューの販売店ジョンソンアンドジョンソンに電話をしました。

ジョンソンアンドジョンソンへ連絡をしてみた。

ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
0120-132-308 (日祝以外 9時~17時半)

指定の番号に電話をしたところガイダンスが流れました。ガイダンスを聞いた結果、不良品などの相談は*1だと言われたのでプッシュすると、担当の人に繋がりました。

やり取りはこんな感じでした。
「ジョンソンアンドジョンソンの○○です。本日はどうされましたか?」

「アキュビューを開封したらレンズがゆがんでいたのですが、」

「大変申し訳ございませんでした、装着はされていませんか?お客様の眼に異常はありませんでしたでしょうか?」

「いや、大丈夫かと思って試しにつけてみたのですが、やっぱり駄目でした。」

「申し訳ございません、お客様の眼に異常はありませんか?」

「はい、特に異常はありません」

「品質管理は徹底しておりますが、ご不便をご不快な思いをさせてしまって申し訳ございませんでした。差し支えなければ、箱やコンタクト容器に書いてある商品のロット番号をお教えいただけませんでしょうか?」

「はい、(ロット番号を伝える)」

「アキュビューオアシスの屈折率が○○、ベースカーブが○○、のタイプでお間違いありませんか?」

「はい」

「購入履歴を確認させていただきたいのですが、販売店はどちらになりますでしょうか?」

「インターネットで購入したのですが、○○というところです」

「承知いたしました、販売店の確認がとれました、今回は代替品をメーカーよりお送りさせていただきます。」

途中にもいくつか質問はありましたが、大まかに言うとこんな感じの流れでした。ジョンソンアンドジョンソンのコールセンターはわりと親身に心配してくれていて好印象でした。

最後に、代替品の発送先として名前・住所・電話番号を伝えました。1週間~10日程度で送ってくれるということでした。

コンタクトレンズがゆがんでいる原因とは

今回、ジョンソンアンドジョンソンのコールセンターの人がコンタクトレンズが歪む原因についても言及していましたが、主な理由は輸送中の傾きが原因ということでした。

コンタクト容器の中には、保存液と新品のレンズが入っていますが、輸送中や保管中などに斜めの状態が続くと、容器内においてレンズが保存液から露出してしまい、一部分が乾燥して歪みの原因になりえるということでした。

不良品のコンタクトレンズはつけないこと

使い捨てのソフトコンタクトレンズでは、多少歪んでいても眼にフィットすることはするので、つけようと思えばつけられます。

しかし、ジョンソンアンドジョンソンのコールセンターの方いわく「今後も、不良品のコンタクトレンズだと感じた場合は絶対に装着なさらないでください」と強い注意喚起をうけました。

その場合は、すぐにコールセンターに電話してほしいとのことでした。

代替品は一箱送ってくれるとのこと。

今回、歪んだレンズはとりあえず二枚でした。

一枚目は歪んでいたのでとりあえず保存して、二枚目を開封しても同じように歪んでいました。三枚目を開封したところ、とりあえず完璧ではないのですが左右対称に近い個体だったので、現在はそれを装着しています。

コールセンターの人にその旨を伝えると、コンタクトレンズは6枚入りのものを一箱送ってくれると言うことでした。

三枚目でとりあえず使えてはいますが、同じ箱の残りの個体ももしかすると歪んでいる可能性が高いということでの、一箱ということだと思います。

まとめ

アキュビューの異常は購入店ではなく、ジョンソンアンドジョンソンのコールセンターに電話しましょう。

購入店に電話をしてもジョンソンアンドジョンソンに回されます。

アキュビューが不良品だった場合の連絡先

ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
0120-132-308 (日祝以外 9時~17時半)

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