amazonに問い合わせする方法【チャット・電話で365日対応中】

この記事では、アマゾンに問い合わせをする方法について解説していきます。

アマゾンの問い合わせは「電話」または「チャット」を利用できます。メールでのお問い合わせは廃止されました。

電話の受付時間は9時から18時、チャットは24時間対応しています。

表にまとめると下記の通りです。

土日祝日も稼働しており、定休日などはなく、24時間365日いつでも気軽に問い合わせをすることができます。

具体的な手順について詳しく解説しています。

アマゾンの問い合わせの電話窓口は、日本語で対応可能？

Amazonは海外法人なので、カスタマーセンターは英語ではないかという不安に思う方もいらっしゃると思います。

結論から言うと、アマゾンのカスタマーセンターとの、通話は日本語でのやりとりです。

電話相手は、日本人(または日本語が話せるスタッフ)が対応しますので、問い合わせ時の言葉の心配はまったく必要ありません。

amazonに電話でお問い合わせする方法

スマホアプリからは、下記の手順でアマゾンに問い合わせができます。

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ利用は、電話リクエストをして、アマゾンからこちらに電話をかけてもらう方式となります。

電話窓口に対応時間中であれば、電話リクエストをすることができますので、迅速に電話がかかってきます。

電話リクエストする方法は下記の手順です。

1. AmazonAmazonアプリを開きます
2. 右下のメニューを選択してページ遷移後、下までスクロールするとカスタマーサービスがあります。
   
3. カスタマーセンターに問い合わせしたい項目を選択します。
   
4. 赤枠部分のいますぐ電話をリクエストをタップします。時間外は表示されない場合があります。
   
5. 電話番号を入力して、今すぐ電話がほしいをタップします。

手続きは完了したので、Amazonから電話がかかってくるのを待ちましょう。

amazonにチャットで問い合わせする方法

チャットを使ったAmazonカスタマーサービスの問い合わせ方法は下記の通りです。

例えば、やりとりをスクショなどで保存したい場合や、またAmazonが調べるのに時間がかかりそうな内容などは、しっかり文章が残るチャット方式の方が便利です。

Amazon自体が、チャットでの問い合わせを推奨しているように、特に急ぎでなければ、チャット利用がおすすめです。

1. AmazonAmazonアプリを開きます
2. 右下のメニューを選択してページ遷移後、下までスクロールするとカスタマーサービスがあります。
   
3. カスタマーセンターに問い合わせしたい項目を選択します。
   
4. 黄色い部分のチャットをタップします。
5. 最初はAIボットとのチャットが開始されます。解決できない場合、スタッフにつなぐというボタンがでてきますので、画面の質問に回答していきましょう。

以上の手順で、Amazonカスタマーセンターへのチャットの問い合わせができます。

なお、チャット問い合わせは、一度途切れても期限がくるまでは、同じチャットルームから再開できます。

ちなみに、パソコン版の場合は、画面の左上にカスタマーサービスがあります。

画面の大きさが違うだけで、問い合わせする手順はまったく同じです。

問い合わせ料金は？

Amazonカスタマーサービスへの、問い合わせに料金はかかりません。

通話料金も、こちらから発信する方式ではなく、Amazon側にリクエストして相手からこちらにかけてもらう方式のため、通話料の心配もありません。

しいていえば、問い合わせにはネット回線が必要なので、多少の通信量が発生しますが、すべてテキストベースなので使用量は微々たるものです。

通信制限がかかっているスマホであっても、多少待ちながらであれば利用できるレベルかと思います。

問い合わせ時の注意点

ヘルプサービスに解決策が記載されていないかチェック

アマゾンには豊富なQ&Aコーナーが用意されています。

わかりやすくカテゴリーごとに分類されているので、問い合わせ前に、必ず該当カテゴリーに同じような質問がないかチェックしておきましょう。

Google検索で解決策や同じ悩みの人がいないか調べよう。

もし、アマゾンのヘルプサービスの中に回答がなかったとしても、Google検索をすることで、解決策が見つかる場合もあります。

必ず問い合わせ前に、Google検索もしてみましょう。

マーケットプレイス商品ではないか。

もし、商品について問い合わせたい場合、その商品はマーケットプレイス品ではありませんか？

マーケットプレイス商品の場合には、商品を担当はAmazonカスタマーサービスではなく、マーケットプレイス出品者である可能性もあります

もし、マーケットプレイス商品についての問い合わせの場合、Amazon購入履歴確認ページ（Amazon公式）から、商品ページに遷移して、出品者情報をタップすると連絡先が確認できます。

問い合わせた結果、担当部署ではなかった場合、二度手間になってしまいます。

Amazonカスタマーセンターに問い合わせたい用件が、すぐに解決できるよう、適切な問い合わせ場所に連絡するようにしましょう。

以上、Amazonカスタマーセンターに問い合わせする方法でした。