Amazonのメールが届かない原因とメッセージセンターの場所【2026年】

Amazonで注文したのに、確認メールが届かない。

受信トレイを何度も更新しても入ってこないと、注文できているのかどうかも分からなくて不安になりますよね。

「本当に注文できてるの？」
「発送メールも来ないけど、ちゃんと届く？」
「メッセージセンターを見ろと言われたけど、そもそも見つからない」

最初に、いちばん不安を消せることをお伝えします。

メールが届かなくても、注文できているかどうかは「注文履歴」で確認できます。注文履歴に商品が並んでいれば、注文は成立しています。メールが来ないだけです。

そのうえで、メールが届かない原因は主に6つ。とくに多いのが携帯電話番号でログインしていて、メールアドレスが登録されていないケースです。

この記事では、まず状況を切り分けて、メッセージセンターの場所と、届かない原因の直し方までご案内します。

30秒で切り分け｜あなたはどの状態？

まず、いまの状況に近いものを探してください。

まず安心してください｜注文できたかは「注文履歴」で分かります

メールが来ないと「注文できていないのでは」と不安になりますが、確認は簡単です。

Amazonにログインして注文履歴を開いてください。

注文履歴に商品が並んでいる場合、注文は成立しています。注文日・商品名・注文番号が表示されていれば、メールが来なくても商品は届きます。

注文履歴に何も無い場合は、注文が完了していません。決済画面まで進んでも最後の確定ボタンが押されていないと、注文は成立していないためです。もう一度カートに入れて注文し直してください。

注文履歴の見方はAmazonの注文確認をする方法で詳しく解説しています。

Amazonのメッセージセンターはどこ？【アプリ・PC別】

メッセージセンターは、Amazonからの連絡がすべて残っている自分専用の受信箱です。

メールが届かなくても、ここを見れば注文確認も発送通知も確認できます。

いちばん早いのは直接アクセスすることです。

参考
メッセージセンターAmazon公式サイト

スマホアプリの場合

画面下部の人型のマークをタップ → 「アカウント」 → 下のほうまでスクロール → 「メッセージ」 → 「すべてのメッセージ」

パソコンの場合

画面右上の「アカウント＆リスト」 → 「Eメールとメッセージ」の項目にある「メッセージセンター」 → 「すべてのメッセージ」

★「メッセージセンターがない・なくなった」と感じる3つの理由

「案内どおりに探したのに見つからない」という声がとても多いところです。消えたわけではなく、たいていは次の3つのどれかです。

なお、メッセージセンターに入るのはAmazonが送った本物の連絡だけです。この性質は後述する詐欺メールの見分けにも使えます。

Amazonからメールが届かない6つの原因

① 携帯電話番号でログインしている（メールアドレスが未登録）

意外に多いのがこれです。

Amazonのアカウントは、メールアドレスではなく携帯電話番号でも作成・ログインできます。

この場合、メールアドレスが登録されていなければ、そもそもメールは届きません。いくら受信トレイを更新しても入ってこないのは当然です。

心当たりがあるなら、アカウントサービスの「ログインとセキュリティ」を開いて、Eメールアドレスが登録されているかを確認してください。登録すれば次から届くようになります。

この状態でも、Amazonからの連絡はメッセージセンターにはすべて残っています。まずはそちらで確認してください。

② 迷惑メールフォルダに入っている

Amazonを装った詐欺メールが増えているため、フィルターが過剰に反応して本物まで迷惑メール扱いになることがあります。

迷惑メールフォルダの中身を確認してください。見つかったら「迷惑メールではない」に設定し、下のドメインを受信許可リストに入れておくと再発を防げます。

③ 登録メールアドレスが古い・間違っている

アカウントに登録したメールアドレスが、いまは使っていないものだったり、入力を間違えていたりすると当然届きません。

アカウントサービスの「ログインとセキュリティ」から、登録メールアドレスが現在使えるものかを確認してください。

プロバイダを解約した、キャリアを乗り換えてキャリアメールが使えなくなった、というケースがよくあります。

④ ドメイン指定受信・受信拒否の設定

キャリアメールを使っている場合、初期設定でパソコンからのメールを一括拒否していることがあります。

この設定が入っていると、迷惑メールフォルダにすら入らず、届く前に弾かれます。

各キャリアの設定画面で、②で挙げたドメインを受信できるようにしてください。

⑤ 注文が完了していない

決済画面まで進んでも、最後の確定ボタンが押されていなければ注文は成立していません。

この場合はメールも届きませんし、注文履歴にも表示されません。判断は注文履歴で行ってください。

⑥ セール期間で配信が遅れている

プライムデーやブラックフライデーなど、注文が集中する時期はメールの配信が遅れることがあります。

注文履歴に商品が並んでいるなら、注文自体は成立しています。この場合は待って大丈夫です。

なお発送メールが来ないまま商品が届くこともあります。出品者が発送処理のシステム更新を行っていないケースです。詳しくはAmazonの発送が遅い6つの理由をご覧ください。

逆に「Amazonからのメール」が届いて不安なときは

メールが来ない話とは逆に、身に覚えのないAmazonからのメールが届くこともありますよね。

このとき役に立つのが、いま見てきたメッセージセンターです。

メッセージセンターに同じ内容の連絡が無ければ、そのメールは本物ではない可能性が高いと判断できます。Amazonが送った連絡は必ずここに残るからです。

さらにAmazonは、不審な連絡をverify@amazon.co.jp に転送すると、本当にAmazonからのものか検証してくれる窓口を用意しています。

メール内のリンクは開かないでください。確認するときは、自分でAmazonのアプリや公式サイトからログインしてください。

詐欺メールの見分け方はAmazonアカウント認証通知は詐欺？見分け方にまとめています。

次から確実に受け取るための設定

同じことで困らないために、いま済ませておくと楽になります。

① 登録メールアドレスを確認する
アカウントサービスの「ログインとセキュリティ」で、いま使えるアドレスになっているか確認します。携帯番号だけで登録している場合は、メールアドレスを追加してください。

② Amazonのドメインを受信許可に入れる
最低でも「amazon.co.jp」は許可リストに入れておきます。キャリアメールの方は、パソコンメールの一括拒否が入っていないか確認してください。

③ メッセージセンターの開き方を覚えておく
メールが届かなくても、ここを見れば状況が分かります。ブックマークしておくと安心です。

④ 配送業者の通知サービスに登録する
ヤマト運輸や佐川急便の会員サービスに、Amazonと同じ住所・メールアドレスで登録しておくと、配送業者側からも配達予定の通知が届きます。Amazonの発送メールが来なくても荷物の動きが分かります。

よくある質問

メッセージセンターにもメールがありません

注文履歴を確認してください。注文履歴にも商品が無ければ、注文自体が成立していません。注文履歴に商品があるのにメッセージセンターに無い場合は、時間をおいてもう一度確認してみてください。

発送メールだけ来ません

出品者が発送処理のシステム更新を行っていない可能性があります。発送メールが届かないまま商品が届くこともあります。注文履歴のステータスと、配送業者の追跡情報を確認してください。

携帯電話番号でログインしていてもメッセージセンターは見られますか？

見られます。メールアドレスが未登録でも、Amazonからの連絡はメッセージセンターに残ります。

Amazonのメールが迷惑メールに入らないようにするには？

「amazon.co.jp」をはじめとするAmazonのドメインを、メールソフトやキャリアの受信許可リストに登録してください。一度迷惑メール扱いになったメールは「迷惑メールではない」と設定し直すと学習されます。

メッセージセンターに無いメールが届きました

本物でない可能性があります。リンクは開かず、verify@amazon.co.jp への転送で検証を依頼するか、自分でAmazonにログインして注文履歴を確認してください。

まとめ

Amazonからメールが届かなくても、注文できているかは注文履歴で確認できます。ここに商品が並んでいれば、注文は成立しています。

Amazonからの連絡はすべてメッセージセンターに残ります。見つからないときは、アプリならアカウント画面を下までスクロール、パソコンなら「アカウント＆リスト」→「Eメールとメッセージ」です。出品者とのやり取りは別枠にあります。

届かない原因でとくに多いのは、携帯電話番号でログインしていてメールアドレスが未登録というケースです。心当たりがあれば、まずここを確認してください。

そのほか、迷惑メールフォルダ、登録アドレスの誤り、キャリアの受信拒否設定が主な原因です。

以上、Amazonからメールが届かないときの原因と、メッセージセンターの場所でした。

この記事の出典

本記事のAmazonの仕様に関する記載は、次の公式ヘルプをもとにしています。最終確認日は2026年7月28日です。

• Amazon.co.jp ヘルプ「詐欺目的の連絡を見分ける」
  ★verify@amazon.co.jp への転送で検証できることの根拠
• Amazon.co.jp ヘルプ「携帯番号アカウントについて」
  携帯電話番号でアカウントを作成できることの根拠
• Amazon.co.jp ヘルプ「アカウント設定の変更」
  Eメールアドレスの確認・変更方法
• Amazon.co.jp ヘルプ「不審な連絡について報告する」
  なりすましメールの報告手順
• Amazon.co.jp ヘルプ「注文内容の確認・変更」
  注文履歴での確認方法
• Amazon.co.jp「メッセージセンター」
  直接アクセスできる公式ページ

※Amazonの画面表示や仕様は変更されることがあります。最新の状態は実際の画面と公式ヘルプでご確認ください。