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佐川急便の「配達予定案内メール通知」が届かない理由・来ない場合の対処法

佐川急便では、お届け予定の荷物がある場合は「配達予定案内メール通知」というサービスを展開していますが、メールが届くことの方が少ないので疑問に感じていました。

そこで、なぜ「配達予定案内メール通知」が届く場合・届かない場合があるのか、佐川急便公式ページのメールフォームを使用して直接問い合わせてみました

佐川急便において「配達予定案内メール通知」が届かない最大のデメリットは、インターネット(スマホ・パソコン)から宅配時間の変更ができない事です。佐川急便の場合、お届け通知メールにのみ時間変更ができるリンクがついています。

佐川急便公式ホームページのメールフォームから問い合わせてみた。

佐川急便のメールフォームに「なぜお届け予定通知が届く場合、届かない場合があるのですか?配達員さんの再配達の手間を減らしたいので教えてください。」といった趣旨のことを書いて送信ボタンを押しました。

送信完了画面には「かならず返信ができるとは限りません、回答まで時間がかかる場合があります」といったような内容が書いてありました。

あまり期待しないで時間を過ごしていたところ、メールフォームを送信した当日中に最寄りの営業所の方から電話をいただきました。荷物だけでなく、メールフォームからの顧客対応なども、お客さんの近くの地域営業所に割り振っているようです。

佐川急便から直接「配達予定案内メール通知」が届かない理由を教えてもらう。

「お問い合わせありがとうございます、佐川急便の〇〇です。お時間宜しいでしょうか?」という、とても丁寧な方でした。

電話の核心部分からお伝えすると、配達予定案内メール通知を届かせるためには、
発送する側が佐川のシステムを使って伝票を作っている事、そして受取人側でもwebトータルサポートでメールを受け取る設定をしていることの2つが重要な条件になっているようです。

webトータルサポートの受け取り設定は済ませている事を伝えると、電話越しに佐川急便の方が、私の登録情報webトータルサポートの登録状況に不備がないかをチェックしてくれました。

結果的には、webトータルサポートの登録状況に不備はなく、発送する人が佐川急便のシステムを使って伝票を発行していればメール通知が届く状況になっているようです。

「配達予定案内メール通知」の条件
1、発送側で佐川急便のシステムで伝票を発行している。
2、受取側でwebトータルサポートに登録し、メール登録を「通知する」に設定している。

webトータルサポートへの登録方法については、こちらを参照ください

手書き伝票で発送されると「配達予定メール」は届きません。

営業所の電話の通り「配達予定案内メール通知」については、webシステム経由で伝票を発行していることが条件ですので、コンビニ・スーパーなどに置いてある佐川急便の手書き伝票を使って発送した場合には「配達予定案内メール通知」は届きません。

営業所の方も、手書き伝票では届きませんと断言していました。確かに「佐川急便のシステムから発行された伝票」が条件になっている以上、手書きでは条件を満たしません。

例えば、最近流行しているフリマアプリなど個人同士の配送のやり取りがあって、webから気軽に配達時間の変更したい方は「発送はヤマトでお願いします」という言葉を付け加えるのいいかもしれません。

個人で佐川急便の伝票システムを持っている人は、ほとんどいない為、「配達予定案内メール通知」が来る確率は限りなく低いと思います。

佐川急便で「配達前の荷物」の指定時間を変更する方法

まとめ

以上、佐川急便のお届け予定メールが来ない理由でした。

受取人側ができる最大の努力は、webトータルサポートにメール通知をONにすることくらいで、あとは発送側がシステムから送ってくれているかどうかによって左右されます。

ちなみに、「webトータルサポートの約款(注意書き)にも、通知メールは届かない場合があります」という文言が含まれているのだそうです。

個人的な感想としては、webから時間変更をする機会が多いので、できればお届け予定メールが届く条件を緩和してほしいというのが正直な感想です。

しっかり真面目に応えてくれた佐川急便さんに感謝

佐川急便といえば、お客様の荷物を蹴り上げる動画が公開されるなど、良からぬ評判もあるのも事実です。しかし、忙しい中でも、このようなメールフォームからの質問にも、真面目にしっかり答えて頂くことができました。

メールフォーム送信後には、「回答がない場合もあります」という言葉も掲載されていたので、正直無視されるとばかり思っていたので、真面目にしっかりやっている方も多いんだなぁという事を実感しました。

佐川さん、お届け予定メールのシステム補強、期待しています!