【本物？詐欺？】App StoreおよびiTunesで無効になっていますの見分け方｜データは消えない-iPhone

まず安心してください。この表示はApple IDそのものが削除された、という意味ではありません。

多くは「アプリの購入・更新」など、一部の機能が一時的に止まっているだけの状態です。

この記事では、まず「無効とはどういう状態なのか（データは消えるのか）」をハッキリさせ、そのうえで本物のエラーか詐欺かの見分け方と、それぞれの直し方まで、順番に解決していきます。

まず結論｜「無効」とは”購入機能が一時的に制限された”状態

「ご利用のアカウントは、App StoreおよびiTunesで無効になっています」という表示は、Apple IDが消えたことを意味するものではありません。

多くの場合は、そのApple IDを使ったアプリのダウンロードや更新、音楽・映画などのコンテンツ購入といった機能が、一時的に制限されている状態です。

iPhone本体が使えなくなったり、写真や連絡先が消えたりするわけではないので、まずは落ち着いて大丈夫です。

ただし、この警告文をそっくりコピーして、AppleになりすますフィッシングのメールやSMSも存在します。

そのため、最初に確認すべきなのは「原因」よりも先に、そのメッセージがどこに表示されたかです。

なお、メールで届いたという理由だけで、必ず詐欺と決まるわけではありません。Appleから正規のお知らせメールが届くこともあります。

大切なのは、送信元の表示名だけを信用せず、メール内のリンクを使わずに、iPhoneの「設定」アプリやAppleの公式サイトから自分で状態を確認することです。

そもそも「App StoreおよびiTunesで無効」とは、どういう状態？

もう少し詳しく、「無効」と言われて実際に何が起きるのかを整理しておきましょう。

この表示が出ると、主にアプリやコンテンツの”購入まわり”の操作が一時的にできなくなることがあります。一方で、iPhoneやデータそのものが失われるわけではありません。

つまり、Apple ID全体がなくなったのではなく、App Storeやコンテンツ購入に関する一部の機能が制限されている状態、と考えると分かりやすいです。

原因を取り除く手続きをすれば、また元どおり購入・更新ができるようになります。焦って関係ない設定まで触る必要はありません。

本物のエラー？ 詐欺？ 表示された場所で見分ける

意味がわかったところで、次はあなたのケースが「本物のエラー」か「詐欺」かを見分けます。

繰り返しになりますが、決め手は「どこに表示されたか」と「リンクから情報を入力させようとしてくるか」の2つです。

ポイントは、Appleが本物のアカウント制限を知らせる時に、メールやSMSのリンクを踏ませて、その場でパスワードやカード番号を入力させることはない、という点です。

「リンクをタップして今すぐ確認・更新を」と入力を急かしてきたら、それだけで詐欺を強く疑ってください。

30秒セルフ診断｜あなたのケースはどれ？

あなたの状況に一番近いものをタップすると、判定と最初の一手が開きます。

※迷ったら「リンクから情報を入力させようとしているか？」で考えてください。入力を急かすものは、まず疑ってかかるのが安全です。

【本物のエラーだった場合】原因と対処

App Storeや設定の中で表示された「本物のエラー」の場合の対処です。

進め方はシンプルで、まず自分で支払い方法を確認 → 解決しなければAppleサポートに相談、の順番がおすすめです。

原因①｜支払いに関する問題（よくある原因）

よくある原因のひとつが、支払いに関する問題です。

サブスク（定期課金）やアプリの購入代金が、カードの有効期限切れや残高不足などで引き落とせなかった場合に、この表示が出ることがあります。

「スマホ代の支払いを忘れて回線が止まった」状態に近く、未払いや支払い方法を解消すれば直るケースが多いです。

まずは「設定」→一番上の自分の名前→「支払いと配送先」を開き、登録カードの有効期限切れや情報の誤りがないか確認してみましょう。

原因②｜ログインを何度も失敗した

Apple IDのログインに何度も失敗すると、保護のためにアカウントが一時的にロックされ、この表示が出ることがあります。

「失敗した覚えがない」という人に多いのが、家族とApple IDを共有していて、家族が入力を間違えていたケースです。

この場合は、Apple IDのパスワードをリセットするか、Appleサポートに相談すれば、本人確認のうえで解除してもらえます。

原因③｜しばらく使っていなかった場合

長い間Apple IDを使っていなかった後にサインインしようとして、この表示が出たという報告もあります。

いずれの場合も、購入したコンテンツが消えたり、同じApple IDが二度と使えなくなったりするわけではありません。

原因を取り除く手続きをすれば、また元どおり使えます。焦らず進めていきましょう。

自分で解決しないときはAppleサポートへ

支払い方法を確認しても直らない、原因がハッキリしない——そんな時は、無理に自分で操作を続けず、Appleサポートに相談するのが確実です。

原因によっては個人での特定が難しいこともあり、無理な操作でかえって別の不具合を招く例も報告されています。

Appleサポートセンターへの相談は基本的に無料で、このApple IDの相談で費用がかかることはまずありません。（万が一かかる場合は事前に告知があり、続けるか選べます。）

なお、相談時は本人確認のため、登録情報の確認を求められることがあります。Apple IDの名義になっている本人が問い合わせるようにしましょう。

Appleサポート利用の流れ

「ご利用のアカウントは、App StoreおよびiTunesで無効になっています」は、Appleサポートにも専用の問い合わせ項目が用意されているほど、よくあるエラーです。

問い合わせはチャットと電話が選べます。個人情報の入力や細かな確認があるため、文字入力の少ない電話のほうがスムーズに感じる人が多いですが、声を出しにくい環境ならチャットでも問題ありません。

操作しながら話せるよう、別のデバイスでこのページを見ながら進めると楽です。

参考
Appleに相談するApple公式サイト

Appleサポートのページにアクセスしたら、画面下部の「こちらから」をタップします。

どのような問い合わせかを聞かれるので「Apple ID」をタップします。

Apple IDにどのような問題があるか聞かれるので「Apple IDが無効になっている」をタップします。

さらに詳しい質問が並ぶので、一番上の「ご利用のアカウントは、App StoreおよびiTunesで無効になっています」をタップします。

最後にサポート方法（チャット／電話）を選びます。都合のよい方法を選びましょう。

参考
Appleに相談するApple公式サイト

【詐欺だった場合】フィッシングの見分け方と対処

続いて、メールやSMSで届いたフィッシング詐欺を疑うケースの見分け方と対処です。

前提として、「メールで届いた＝すべて詐欺」ではありません。危険なのは、そのメッセージ内のリンク先でパスワードやカード情報を入力させようとする場合です。次のポイントで見極めましょう。

見分けの決め手は「URL」

Appleの正規のURLは「appleid.apple.com」や「apple.com」です。

メールやSMSのリンク先が、これ以外の見慣れないアドレスなら、偽サイトを疑ってください。

「apple」に似せた紛らわしいドメイン（apple-id-security.◯◯ など）や、無関係な短縮URLは要注意です。

そして一番安全なのは、メールやSMSのリンクからはアクセスしないこと。確認は、iPhoneの「設定」アプリや、ブックマークした公式サイトから自分で開くのが鉄則です。

こんな文面は詐欺のサイン

次のような特徴が1つでもあれば、詐欺を強く疑ってください。

もうタップ・入力してしまった時の対処

「うっかりリンクを開いてIDやパスワードを入れてしまった…」という場合も、慌てず次の順番で対処すれば被害を最小限にできます。

①すぐにApple IDのパスワードを変更する。

必ず、メールのリンクからではなく、iPhoneの「設定」→一番上の自分の名前、または公式サイト（appleid.apple.com）から変更してください。

②2ファクタ認証がオンになっているか確認する。

オンにしておけば、パスワードだけ盗まれても、あなたのiPhoneでの承認がないとログインできません。

③クレジットカード情報を入力してしまったら、カード会社に連絡する。

カードの利用停止・再発行を依頼し、不審な請求がないか確認してもらいましょう。

④心配なら、Appleサポートに相談する。

サインイン中のデバイス一覧を確認し、見覚えのない端末があればサインアウトさせておくと安心です。

二度と慌てないための予防策

このエラーや詐欺で慌てないために、今のうちにやっておくと安心なことが3つあります。

①2ファクタ認証をオンにする。

パスワードが万一漏れても、あなたのiPhoneでの承認がなければ他人はログインできません。詐欺対策として最も効果的です。

②リンクからではなく、自分でアクセスする習慣をつける。

Apple IDの確認は「設定」アプリの一番上の名前をタップするか、公式サイトのブックマークから。メールやSMSのリンクは踏まないのが基本です。

③支払い方法を最新に保つ。

カードの有効期限切れは本物のエラーのよくある原因です。期限が近いカードは早めに更新しておきましょう。

まとめ

ご利用のアカウントは、App StoreおよびiTunesで無効になっています——この表示のポイントを整理します。