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NTT BIZ サーバーのコールセンターに電話したらこんな感じでした。
私「現在使用していて改善要望をお願いしたいのですが。」
コールセンター（以下、コ）「まずは、お客様番号よろしいでしょうか？」
私「いや、特に希望を聞いてほしいだけなので特に申し上げる必要はないと思うのですが、」
（一切こっちの話しは無視。機械的に個人番号を聞こうとする）
コ「N(エヌ)からはじまる番号になりますがお持ちですか？」
私「ちょっとわからないです」
コ「それでは、お電話番号をお願いします」
つまり、個人を特定してからしか、顧客の話は聞かないというスタンスのようです。とりあえず、隠す必要もないので電話番号などを伝えた結果、契約が確認できたようで要件に入ることができました。
私「WordPressの動作が遅くて困っているのですが。」
コ「私はこの業務を長くやっていますが、お客様のような動作が遅いというご意見は初めてでございます。」
（そもそも、貴方が長くやっているとか、ほかの人がどうとかっていう話ではない。）
私「そうですか、あなたが長くやっているかどうかはわかりませんが、Xserverと比較すると、WordPress上の様々な動作が遅いんですが、どうにかなりませんか？」
コ「私はXserverを使っていないのでわかりません。」
私「いや、わかりませんではなく競合相手ですよね？」
（なにか言おうとして間があく。）
コ「今回はご意見を上申という形でよろしいでしょうか？」
私「はい。」
以上のようなやり取りで意見を伝える事には成功しました。
担当部署の方に改善要望が伝わっていてくれればうれしい限りです。
ここで重要なポイントは、WordPressの動作が遅くて、メインサーバーとしての役割を果たせていないのがNTTBIZコム エコノミーのサーバーという事実です。
それにも関わらず、コールセンタースタッフはよほど自分達のサービスに自信があるのか、まったく意に介していない様子で、「変なクレーマーだな」くらいにしか思っていない感じがひしひしと伝わってきました。
しかし、どんなに雑な対応されても悔しい事ながら、ホームページ運営履歴やSNSのカウントを新しいサイトに引き継いでリダイレクトで飛ばしている関係上、解約することはできません。単に、新しいサイトにリダイレクトさせる為に存在している契約なのですが、月額としては、遷移先であるメインサーバーのXserver
よりも高いお金を払っているんです。
NTTコミュニケーションBizエコノミーは月額1543円。サーバー費用だと高めの部類。
レンタルサーバーはピンキリです。
ロリポップのように月額100円から借りられるレンタルサーバーから、月額500円のさくらサーバーのように、簡易的なホームページであれば1000円以内と少額の費用で運営できるサーバーがある中、月額1543円というのは高額なカテゴリーに入ります。
正直、月額1543円のWordPressのコントロールパネルが、数百円で借りられるレンタルサーバーのコントロールパネル以下、という事でかなり費用対効果が悪いと感じています。
今後の私のサーバー選びはNTTコミュニケーションBizエコノミーを外して考える。
これからも、サーバーを使う事になりますが、今後の新規サイトはNTTコミュニケーションBizエコノミーは対象からはずすことにします。WordPressの動作がいちいち遅いのもありますし、コールセンターの対応もいまいちです。
お金を払っている顧客から改善要望の電話があったのですから、「あなたのような電話は初めてです」「私は他社との比較はわかりません」という、スタンスではなく、嘘でも「失礼しました、専門の部署に伝えさせていただきます」と一言いえば済む話なのではないでしょうか。
顧客の改善要望や要求を受け止めず、自分の「動作が遅い」という電話を受けたことはないという体験談をスタンダードであるかのように話し、あたかも、こちらの意見が異常であるかのように話してくるオペレーターの対応はどうなのでしょう。
確かに、コールセンターの言う通り比較対象がなければ、優劣もありません。そもそも、サービス向上のために比較しようという気もないのだと思います。
ぜひ、コールセンターの方には、XserverWordPressのコントロールパネルの速度を比べて頂きたいと思っています。
ユーザーの声を受け止めるのがコールセンターの仕事なはずで、オペレーターの個人の意見を聞くために電話している訳でないのです。
実際に、サイト制作者やサイト運営者にとっては、WordPressのコントロールパネルの快適性はとても重要なポイントだという事をコールセンターのスタッフは理解が浅いと言わざるを得ません。
その後は早くなりましたでしょうか