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この記事では、アマゾンに問い合わせをする方法について解説していきます。 アマゾンの問い合わせは「電話」または「チャット」を利用できます。メールでのお問い合わせは廃止されました。 電話の受付時間は9時から18時、チャットは24時間対応しています。 表にまとめると下記の通りです。
土日祝日も稼働しており、定休日などはなく、24時間365日いつでも気軽に問い合わせをすることができます。
具体的な手順について詳しく解説しています。タップできる目次
アマゾンの問い合わせの電話窓口は、日本語で対応可能？
Amazonは海外法人なので、カスタマーセンターは英語ではないかという不安に思う方もいらっしゃると思います。 結論から言うと、アマゾンのカスタマーセンターとの、通話は日本語でのやりとりです。 電話相手は、日本人(または日本語が話せるスタッフ)が対応しますので、問い合わせ時の言葉の心配はまったく必要ありません。amazonに電話でお問い合わせする方法
スマホアプリからは、下記の手順でアマゾンに問い合わせができます。 Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ利用は、電話リクエストをして、アマゾンからこちらに電話をかけてもらう方式となります。 電話窓口に対応時間中であれば、電話リクエストをすることができますので、迅速に電話がかかってきます。 電話リクエストする方法は下記の手順です。- AmazonAmazonアプリを開きます
- 右下のメニューを選択してページ遷移後、下までスクロールするとカスタマーサービスがあります。
- カスタマーセンターに問い合わせしたい項目を選択します。
- 赤枠部分のいますぐ電話をリクエストをタップします。時間外は表示されない場合があります。
- 電話番号を入力して、今すぐ電話がほしいをタップします。
amazonにチャットで問い合わせする方法
チャットを使ったAmazonカスタマーサービスの問い合わせ方法は下記の通りです。 例えば、やりとりをスクショなどで保存したい場合や、またAmazonが調べるのに時間がかかりそうな内容などは、しっかり文章が残るチャット方式の方が便利です。 Amazon自体が、チャットでの問い合わせを推奨しているように、特に急ぎでなければ、チャット利用がおすすめです。- AmazonAmazonアプリを開きます
- 右下のメニューを選択してページ遷移後、下までスクロールするとカスタマーサービスがあります。
- カスタマーセンターに問い合わせしたい項目を選択します。
- 黄色い部分のチャットをタップします。
- 最初はAIボットとのチャットが開始されます。解決できない場合、スタッフにつなぐというボタンがでてきますので、画面の質問に回答していきましょう。
画面の大きさが違うだけで、問い合わせする手順はまったく同じです。問い合わせ料金は？
Amazonカスタマーサービスへの、問い合わせに料金はかかりません。 通話料金も、こちらから発信する方式ではなく、Amazon側にリクエストして相手からこちらにかけてもらう方式のため、通話料の心配もありません。 しいていえば、問い合わせにはネット回線が必要なので、多少の通信量が発生しますが、すべてテキストベースなので使用量は微々たるものです。 通信制限がかかっているスマホであっても、多少待ちながらであれば利用できるレベルかと思います。問い合わせ時の注意点
ヘルプサービスに解決策が記載されていないかチェック
アマゾンには豊富なQ&Aコーナーが用意されています。 わかりやすくカテゴリーごとに分類されているので、問い合わせ前に、必ず該当カテゴリーに同じような質問がないかチェックしておきましょう。Google検索で解決策や同じ悩みの人がいないか調べよう。
もし、アマゾンのヘルプサービスの中に回答がなかったとしても、Google検索をすることで、解決策が見つかる場合もあります。 必ず問い合わせ前に、Google検索もしてみましょう。マーケットプレイス商品ではないか。
もし、商品について問い合わせたい場合、その商品はマーケットプレイス品ではありませんか？ マーケットプレイス商品の場合には、商品を担当はAmazonカスタマーサービスではなく、マーケットプレイス出品者である可能性もあります もし、マーケットプレイス商品についての問い合わせの場合、Amazon購入履歴確認ページ（Amazon公式）から、商品ページに遷移して、出品者情報をタップすると連絡先が確認できます。 問い合わせた結果、担当部署ではなかった場合、二度手間になってしまいます。 Amazonカスタマーセンターに問い合わせたい用件が、すぐに解決できるよう、適切な問い合わせ場所に連絡するようにしましょう。 以上、Amazonカスタマーセンターに問い合わせする方法でした。問い合わせる前に、原因の見当をつけておくと話が早く進みます。発送されない場合はAmazonの発送が遅い6つの理由、「出荷準備中」で止まっている場合は出荷準備中で本当にできること、荷物の居場所を知りたい場合はトラッキングIDで追跡する方法をご覧ください。
Amazonの「困った」を症状別にまとめています
Amazonのよくある困った！解決まとめ（保存版）を見る
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Amazonのカスタマーセンターへの、電話での問い合わせって、ちゃんと日本人が対応してくれるんだね！
アメリカに繋がるんかと思ってた。
>>ガッツ一号さん
わかります。
一瞬、Amazonカスタマーセンターって、海外？って思っちゃいますよね。
でも、バリバリ日本人が日本語で対応してくれますよ！