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長くiPhoneを使用している、ケースをしていたとしてもサイドパネルの塗装がはがれたりするものです。
高価なiPhoneだけに、塗装剥がれはショック感じる人も多いと思います。
今回は、iPhoneの塗装剥がれに保証がきくのかについて考えていきたいと思います。
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iPhone12/12Proの塗装剥がれ報告が多数
iPhone12/12Proにおいては、塗装が剥がれやすい・剥げてしまったという報告が多くあがっていきます。
実際に、ボディ側面がフラットになっており、接地面積が広くなっているため、物理的にも剥げやすくなっているようです。
それでは、実際に塗装が剥がれてしまった場合は、保証してもらえるのでしょうか？
iPhoneの塗装剥がれは保証対象外
まずは、結論から言うと、原則、塗装剝がれに保証はききません。
iPhoneのボディ部分に関しては、使用するにあたって支障がないので、保証の対象から除外されています。
従って、iPhoneの塗装が剥がれたとしても、無料で直してくれることはなく、使用期間の有無に関係なく、すべて有償での対応となります。
ボディの塗装剥がれに「保証」がきくタイミングとは？
iPhoneのボディは保証対象ではありませんが、キャリアショップ（ドコモ・au・ソフトバンク）などで購入した場合は、ボディの塗装剥がれに関して、イレギュラー対応してもらえるタイミングがあります。
それは、買った直後です。
ここでいう直後とは、渡されたiPhoneが店員の目から離れないタイミングです。
一瞬でも、店員の視界からいなくなった後に塗装剥がれが発覚して、交換を要請した場合には、
- 落とした可能性もありますよね？
- ケースを付けるときに剥がれた可能性がありますよね？
- ポケットの中に入れた時に、鍵とこすれた可能性がありますよね？
という形で、自らの過失によってボディの塗装が剥がれたのではないかと指摘されてしまい、特別対応をしてもらえる可能性はなくなってしまいます。
10：0が証明できることがイレギュラー対応の原則
車の事故などでもありますが、少しでもこちらが動いていれば10：0の責任の割合にはなりません。
相手が10：0を認めた時に初めて保証がきくのが、この塗装剥がれの症状です。
渡された直後に店員の視界からはずれないタイミングであれば、推定の可能性をすべて排除することができます。
「塗装が剝がれた不良品を買わされたので、交換してほしい」という言い分が成立するのです。
店員の目から離れないタイミングというのはしっかり覚えておきましょう。
もともとあった塗装剥がれであるという動かぬ証拠があり、こちら側の過失を指摘される可能性はなくなります。
ただし、例外もあります。
こちらに過失がない塗装剥がれでも修理対応になる可能性もあります。
お店によっては、店員の目から離れないタイミングで塗装剥がれが発覚した場合でも、修理対応になる可能性もあります。
それは、以下のケースです。
- 同色・同容量のiPhoneの在庫がない
- マニュアルですの一点張りをする店舗
- オンライン購入品
ちなみに、同色・同容量というのは、交換対応の原則となっています。
もし、同色・同容量の在庫がなければ、修理対応になるか、手続自体を取り消して、なかったことにするという方法があります。
つぎに、マニュアルです！の一点張りをするお店です。
ただし、こちらに関しては、ドコモ/au/ソフトバンクなどのお客様センターに連絡をして、
・買った直後から塗装剥がれがあった
・店員の目からは離れていない
ということを丁寧に伝える、そして不良品を売りつけられて困っている（絶対に納得できない！）という事を伝えると、お客様センター側からお店へ指示をしてもらえる可能性があります。
基本的に、店員の目から離れないタイミングで不良が発覚した場合には、普通に交換してもらえるケースが普通です。
オンライン購入したiPhoneの塗装剥がれは、必ず有償となる。
最後に、オンライン購入品の場合は、買った直後の塗装剥がれでも、確実に交換対応は無理でしょう。
オンライン購入品の場合は、こちらがどのように使ったかは一切スタッフレベルでの確認ができません。
落とした可能性もありますよね？
ケースを付けるときに失敗した可能性がありますよね？
ポケットの中に入れた時に、鍵とこすれた可能性がありますよね？
と、可能性を指摘されて、保証対応・交換対応をしてもらえる可能性はほぼ0％です。
塗装剥がれボディの有償修理の値段とは
最後に、お金がかかってもいいからiPhoneのボディの角にある塗装剝がれを直したい場合の値段をお伝えします。
[table id=17 /]なお、Apple Care+に加入している場合には、一律 12,900 円(税別)です。
まとめ
最後に、塗装剥がれについてのまとめです。
- iPhoneのボディ・角の塗装剥がれは保証がきかない。
- 携帯ショップ、買った直後に店員の目から離れないタイミングであれば条件付きで保証対応してもらえる可能性がある。
- 塗装剥がれを修理で直す場合は、高額な費用がかかる。
